A gestão do conhecimento, área de responsabilidade do CKO, é muito importante para a empresa, porque dela depende a melhor distribuição de seus recursos. Além disso, ela é a base para decisões assertivas no curto, médio e longo prazos.
Uma de suas funções é o cuidado com informações da empresa, para que sejam conservadas e capitalizadas, estimulando o crescimento do negócio. Por isso, o CKO deve ser competente e experiente.
Mas o que é o CKO? Continue acompanhando este artigo e saiba a resposta!
O que é CKO?
CKO, sigla de Chief Knowledge Officer, também conhecido por Diretor de Conhecimento, é o profissional responsável por gerir o conhecimento em uma empresa.
Ou seja, ele age coordenando a retenção de informações, indicando quando e como fazer o seu compartilhamento e acompanhando a conversão do conhecimento em prática.
Essas informações podem ser internas ou externas e devem estar disponíveis, principalmente as mais relevantes, para as pessoas que poderão utilizá-las em uma tomada de decisões.
Deste modo, é de responsabilidade do CKO colhê-las, organizá-las, mantê-las restritas e protegidas de acesso não autorizado. Para isso, ele pode usar softwares ou outros meios, como o certificado digital, garantindo a segurança dos dados.
Do executivo também depende a interação entre os departamentos de forma que eles colaborem entre si, com a troca de informações relevantes, e promovam aperfeiçoamentos que contribuam para melhorias constantes nas operações da empresa.
Ainda, é seu papel identificar, dentre os conhecimentos disponíveis entre funcionários gestores, clientes internos e externos, quais deles são valiosos e podem promover a inovação.
Assim, o CKO colabora para impulsionar a empresa e, enquanto ela se desenvolve, ele cuida para que nenhum conhecimento que já se adquiriu seja perdido.
Isso pode levá-la a ser reconhecida pelo que faz e a fazê-lo melhor, com mais agilidade e eficiência.
Todo conhecimento pode ser transformado em ativo, por isso ter um CKO pode ser interessante para empresas de diversos nichos.
Contudo, esse cargo corporativo executivo é mais comum em empresas de consultoria, pesquisa e gestão. Deste modo, geralmente, as empresas contratam seus serviços de forma terceirizada, quando necessário.
Responsabilidades do CKO
Fazem parte das obrigações de um CKO:
- identificar quais são as fontes de conhecimento, qual é o conhecimento gerado e gerenciá-lo, direcionando-o para quem ele possa ser útil.
- organizar o compartilhamento de informação entre pessoas e departamentos que podem melhor aproveitá-lo, restringindo conhecimentos que não forem pertinentes a eles.
- direcionar o conhecimento para a inovação e melhorias em processos e operações, contribuindo para o desenvolvimento da empresa;
- reunir informações precisas para que os gestores tenham como base ao tomar decisões estratégicas.
Um CKO pode atuar em quais áreas?
O CKO pode atuar em todas as áreas de uma empresa, podendo ajudar qualquer delas na otimização do seu fluxo de conhecimento. Como exemplo do que ele pode fazer, há:
Estratégia empresarial
Como um estrategista do negócio como um todo, o CKO pode reunir informações que levem a empresa a alcançar os objetivos esperados.
Gestão de projetos
O CKO pode oferecer consultorias para estabelecer ações de aproveitamento do conhecimento, de modo que sua utilização pela empresa seja proveitosa.
Marketing e vendas
Nestes setores, o CKO pode atuar agregando informações sobre o mercado, os produtos e serviços e os clientes da empresa. Assim, é possível garantir maior eficácia ao alcançar o cliente e vender para ele.
Operações e processos
As informações podem ajudar na otimização dos processos operacionais, por meio da identificação de gargalos e soluções para eles.
Pesquisa e desenvolvimento
Nestas áreas, o profissional pode buscar informações que agreguem mais conhecimento relevante ao negócio. A intenção é que elas sejam utilizadas para aperfeiçoar os produtos ou serviços da empresa.
Recursos humanos
Já no RH, o profissional pode reunir informações relevantes para a formação de programas de treinamento e desenvolvimento. Neles, os colaboradores podem aprender e também trocar informações entre si, que possam colaborar com o serviço um do outro.
Tecnologia da informação (TI)
No setor de TI, o profissional visa transmitir informações para auxiliar no processo de implementação de sistemas, aplicativos e outras tecnologias. Assim, é possível melhorar as intranets corporativas ou mesmo criar um acesso mais fácil para os clientes.
Qual é a importância do CKO?
Como foi possível notar neste artigo, o CKO tem uma função importante nas estratégias da empresa, colaborando diretamente para seu funcionamento eficiente.
Isso porque ele promove a difusão de informações entre os setores, ou as direciona para cada setor, conforme for pertinente. Assim, as equipes unidas podem utilizá-las de forma estratégica para ganhar mais eficiência em suas atividades.
O conhecimento oferece direcionamento para ações mais eficientes. Assim, o trabalho do CKO em difundi-lo reduz esforços e contribui para maior eficiência de operações.
O CKO também fortalece os processos e operações da empresa porque as informações são utilizadas para melhorar seu desempenho a curto e longo prazos.
O trabalho deste profissional também é importante porque faz a gestão de informações. Com elas se toma boas decisões, por isso o CKO garante que dados importantes estejam acessíveis a quem precisa deles para decidir.
Por meio da informação, o estímulo à comunicação acontece, de forma que todos contribuem para um ambiente de trabalho mais harmonioso. Nele, a empresa se desenvolve, enquanto as pessoas crescem em aspectos pessoais e profissionais.
Além disso, o CKO colhe informações externas valiosas para a empresa, de modo que ela pode se posicionar de forma mais assertiva no mercado, demonstrando competitividade.
Por fim, o trabalho do CKO é importante porque, quando as pessoas percebem que informações são valorizadas, elas se sentem mais livres para expressar ideias e criar. Isso leva a novas soluções e a mais conhecimento, de modo que a empresa está constantemente inovando.
Quais habilidades e competências um CKO precisa ter?
Como ficou claro, o CKO é um executivo, que comanda equipes, participa de seus projetos e oferece informações para promover sua melhoria.
Para fazer tudo isso, ele lida diretamente com pessoas e com tecnologias, como forma de difundir as informações para todos.
Sendo assim, é preciso que este profissional tenha as seguintes soft skills e hard skills:
Conhecimento em tecnologias
A função do CKO exige conhecimento em tecnologias diversas, porque por meio delas ele mantém as pessoas e equipes informadas.
Atualmente, não há como manter a celeridade nos processos, inclusive relacionados ao partilhamento de informações, senão pela tecnologia.
Por isso o profissional utiliza softwares, aplicativos, dispositivos móveis e outros, para tornar a comunicação mais direta, precisa e ágil.
Liderança
O CKO lida com inúmeras pessoas, porque lida com diversas equipes de uma empresa. Por isso, ele precisa ser capaz de conversar com elas e fazê-las entender as informações e sua aplicabilidade em suas funções.
E também precisa saber escutá-las, para ajudá-las a administrar problemas, quando for necessário.
Proatividade
É preciso que o profissional consiga identificar gargalos assim que surgirem, mesmo que ninguém tenha, ainda, falado sobre eles.
Isso porque é seu trabalho buscar por melhorias constantes em operações e processos, ainda que ninguém tenha percebido falhas. É assim que a empresa se mantém competitiva frente à concorrência.
Atenção aos detalhes
Para estar à frente e conseguir melhorias constantes na empresa, o profissional precisa ser muito observador. Apenas assim ele conseguirá identificar com presteza padrões ou inconsistências que outras pessoas não viram ainda.
Pensamento estratégico
Para determinar quais informações são importantes ou não em determinado contexto, é preciso que o CKO saiba pensar estrategicamente. Assim, ele conseguirá unir os dados à prática, direcionando a equipe conforme os objetivos da empresa.
Colaboratividade
Para promover a colaboração entre as equipes e os funcionários, o CKO tem que ser colaborativo, para ser capaz de facilitar essa interação, necessária para integrar os times e descobrir pontos a melhorar.
Empatia
A empatia é fundamental para quem lida com pessoas e é importante que o CKO tenha empatia por colaboradores, gestores e clientes. Ela o direcionará à compreensão das necessidades de cada um, para aperfeiçoar os processos nos quais eles estão envolvidos.
Quais são os principais desafios do CKO?
O cargo CKO é muito novo, de modo que é desafiador encontrar profissionais competentes no mercado, capacitados para exercê-lo.
Pelo mesmo motivo, os próprios profissionais não buscam se qualificar para exercer este cargo: eles não o conhecem. Dessa forma, é uma área que ainda tem muito a ser explorada por ambas as partes, empregadores e empregados.
Assim, uma pessoa que hoje atua como CKO, apesar de obter boa remuneração, tem dificuldade de recolocação no mercado de trabalho, já que não encontra muitas empresas contratando nesta posição.
Além disso, a profissão exige responsabilidade extrema, porque tem contato intenso com informações relevantes e confidenciais da empresa. Portanto, é preciso saber como utilizá-las e para quem as repassar, de modo que a empresa não fique, de alguma forma, prejudicada.
Outro desafio deste profissional é realizar apenas a função para a qual ele foi contratado, já que muitas vezes ele faz o trabalho de Chief Technology Officer (CTO) ou outros cargos.
Dessa forma, ele fica sobrecarregado e não consegue os resultados que procura como CKO.
Além desses desafios, o CKO pode encontrar dificuldades em engajar os funcionários em sua gestão e para que utilizem os recursos que ele disponibiliza para facilitar o acesso à informação.
Combinado a esse desafio, há outro, também relacionado aos colaboradores: a dificuldade em fazê-los trabalhar de forma colaborativa, compartilhando informações que podem ser úteis para outros colegas ou setores.
Como consequência, o executivo pode encontrar obstáculos no alinhamento entre os diferentes setores da empresa. Isso pode interferir na qualidade das entregas e impedir a evolução dos processos e o crescimento do negócio.
Entre outros tantos, também é possível destacar o desafio que é reter informações sensíveis, impedindo acessos não autorizados a elas.
Por que contratar um CKO?
Neste artigo, ficou claro como o CKO pode ser uma peça-chave para o sucesso de uma organização. A seguir, estão elencados os motivos que uma empresa deve considerar, para contratar um!
Gerenciamento e retenção de conhecimento
O CKO registra informações importantes e as mantém armazenadas, para que seja feito seu compartilhamento com as pessoas certas, na hora apropriada. Assim, ele ajuda a garantir que elas serão utilizadas de forma eficaz.
Além disso, o profissional desenvolve estratégias para manter informações sensíveis em sigilo e segurança, de modo que não seja possível acessá-las sem autorização.
Com relação à retenção de conhecimento a longo prazo, para que todos os dados antigos e atuais possam ser acessados e utilizados, o profissional garante meios de mantê-los salvos e acessíveis.
Impulsionamento da competitividade
Como o CKO estimula equipes e pessoas a trocarem ideias e a serem mais colaborativas, ele consegue acessar a sua criatividade.
Assim, é possível chegar a soluções que apenas as múltiplas observações de um time unido podem proporcionar.
Consequentemente, a empresa inova em seus processos e operações e otimiza suas relações com seus clientes. Deste modo, ela ganha mais espaço e competitividade no mercado.
Atualização contínua
O mercado atual conta com atualizações rápidas, que geram novas tendências, que a empresa precisa acompanhar. Uma das responsabilidades do CKO é se manter informado do que acontece, especialmente em relação aos concorrentes.
Além disso, ele se mantém atualizado das tendências tecnológicas, para aplicar as novidades que contribuírem para o desenvolvimento do negócio.
Essas tecnologias podem ser utilizadas para os cuidados com as informações, para facilitar o acesso a elas e, especialmente, para protegê-las.
Perguntas frequentes
A seguir, confira a pergunta mais feita sobre CKO!
O que significa a sigla CKO?
CKO é a sigla de Chief Knowledge Officer, também conhecido por Diretor de Conhecimento.
Tudo certo sobre CKO?
Como você aprendeu, o CKO precisa ser um líder, para conseguir exercer seu papel. Agora, para saber como aperfeiçoar essa soft skill, confira nosso artigo sobre treinamento de liderança!
