Você já ouviu falar sobre o conceito CHA? Essa é uma metodologia avaliativa utilizada por muitas empresas e que tem como base três pilares que compõem a competência de um profissional.
Neste post, vamos explicar mais sobre esses três pilares e como o método pode ser aplicado em diversas etapas da gestão de pessoas, para ter um time alinhado e competente. Tem interesse no tema? Então confira a leitura na íntegra.
O que é o conceito CHA?
O conceito CHA representa os 3 pilares de competência necessários para o desenvolvimento efetivo de um profissional: Conhecimento, Habilidade e Atitude.
A ideia foi desenvolvida no livro The Managerial Mirror: Competencies, publicado em 1997, por Scott B. Parry, e se tornou um padrão internacional para que as empresas avaliem seus colaboradores.
De acordo com o autor, os três pilares resumem o conceito de competência, que envolve saber, saber fazer e querer fazer. Esses três fatores estão relacionados a teoria, prática e comportamento. Além disso, podem ser medidos em avaliações de desempenho e melhorados por meio de programas de treinamento e desenvolvimento.
Conhecimento
A letra “C” da sigla corresponde ao conhecimento do profissional sobre determinada área ou função. Ele leva em consideração o quanto o colaborador tem de bagagem teórica e técnica sobre um assunto.
Esse tipo de habilidade pode ser adquirida em treinamentos e capacitações voltadas para a teoria, além de complementada por meio de livros, palestras, vídeos e formações acadêmicas.
Alguns conhecimentos exigidos para um cargo de Analista de Recursos Humanos, por exemplo, são:
- Formação técnica ou graduação em Recursos Humanos, Administração de Empresas ou Psicologia;
- Certificação em cursos de inteligência comportamental.
Habilidade
O “H” representa a habilidade, ou seja, a capacidade de colocar seus conhecimentos teóricos em prática, solucionando problemas do dia a dia da empresa e gerando resultados alinhados às expectativas da companhia.
É o know-how adquirido ao longo de suas experiências profissionais e pode ser desenvolvido e aperfeiçoado por meio de treinamentos práticos, workshops, mentorias e outras ferramentas que vão garantir a melhora nos resultados individuais e coletivos.
Exemplos de habilidades para um profissional de RH são:
- 2 anos ou mais de experiência na área de gestão de pessoas;
- experiência com métricas e indicadores de RH;
- habilidade com softwares de People Analytics.
Atitude
Por fim, a letra “A” do conceito CHA representa a atitude, ou seja, a proatividade do colaborador. Esse é um pilar relacionado ao comportamento e motivação do profissional e demonstra sua iniciativa para solucionar problemas e gerar resultados.
O desenvolvimento da atitude pode ser potencializado por meio de treinamentos focados em soft skills. Além disso, ele está diretamente relacionado à autonomia que a empresa dá aos colaboradores e aos programas voltados para um aumento do engajamento, motivação e participação.
Ademais, as atitudes esperadas para um cargo de Analista de Recursos Humanos são:
- proatividade;
- comunicação;
Quais são as vantagens do método CHA para a empresa?
As informações levantadas a partir da técnica CHA podem ser utilizadas em análises mais aprofundadas, que vão ajudar em uma melhor gestão de equipe e no alcance de metas, além de servir como embasamento para o recrutamento e seleção e assegurar mais motivação, produtividade, engajamento e retenção de talentos.
A análise de conhecimentos, habilidades e atitudes, associada às avaliações de desempenho, podem, ainda, aumentar a rentabilidade da empresa e transformar os resultados do negócio, trazendo um importante diferencial competitivo.
Ao identificar lacunas de conhecimentos, habilidades ou atitudes, a organização consegue embasar melhor seus programas de treinamento e desenvolvimento, pensando em ações mais estratégicas e direcionadas para suprir necessidades a curto, médio e longo prazo.
Por outro lado, profissionais com um bom equilíbrio de conhecimentos, habilidades e atitudes também podem se beneficiar tanto na vida pessoal quanto na profissional, garantindo:
- maior eficiência e produtividade;
- crescimento e desenvolvimento profissional;
- melhora na resolução de problemas;
- aumento da confiança e autoestima;
- fortalecimento do trabalho em equipe;
- autogerenciamento de carreira;
- mais adaptabilidade.
Assim, a aplicação do conceito CHA no ambiente de trabalho pode beneficiar todas as partes envolvidas, trazendo resultados tangíveis para a empresa e aumentando a satisfação e competência dos colaboradores.
Onde aplicar o conceito CHA na gestão de pessoas?
A metodologia CHA pode ser aplicada em diferentes situações do cotidiano da empresa. A seguir, explicamos melhor algumas delas.
Recrutamento e seleção
O RH pode utilizar o conceito CHA na hora de selecionar os talentos no processo de recrutamento e seleção. Assim, pode priorizar candidatos que tenham um equilíbrio entre conhecimentos, habilidades e atitudes e que, dessa forma, apresentam um maior potencial de sucesso.
Conceito CHA nas avaliações de desempenho
O conceito CHA pode ser uma ferramenta interessante nas avaliações de desempenho, permitindo que a empresa avalie, não só os resultados alcançados pelos colaboradores, mas também sua capacidade de aplicar conhecimentos, demonstrar habilidades e tomar iniciativas. Isso permite uma avaliação mais completa e precisa.
Programas de treinamento e desenvolvimento
Análises CHA também são interessantes para pautar o desenvolvimento de programas de treinamento e capacitação que abrangem os três pilares. Ao identificar que um deles apresenta mais lacunas do que os demais, por exemplo, o RH pode pensar em estratégias mais focadas e eficientes.
Feedbacks
Com uma análise mais precisa dos colaboradores, os líderes conseguem trazer feedbacks muito mais úteis e objetivos. Estes vão mostrar aos colaboradores onde eles precisam se aprimorar e quais pilares desenvolver.
Desenvolvimento de lideranças
O método CHA também é interessante para o planejamento de carreira dos colaboradores e no desenvolvimento de lideranças, mostrando aos profissionais quais competências ele precisa aprimorar para alcançar seus objetivos profissionais.
Como usar o conceito CHA na gestão de pessoas?
Como vimos, é possível utilizar o conceito CHA em todas as fases da gestão de pessoas, desde a contratação de novos talentos até a mensuração de resultados.
Para isso, é interessante utilizar planilhas, documentos e softwares que permitam avaliar conhecimentos, habilidades e atitudes dos profissionais.
Esse deve ser um trabalho em conjunto entre o RH e as lideranças, que estão mais próximas dos colaboradores e conseguem analisar de forma mais eficiente pontos subjetivos, como a iniciativa dos profissionais.
Em seguida, é importante identificar as metas, necessidades e objetivos da empresa como um todo, para reconhecer se as competências dos profissionais estão alinhadas às expectativas da companhia.
Caso perceba que existem gaps e lacunas, o RH deve pensar em um plano de ação, avaliando as potenciais mudanças. Aqui, pode-se identificar necessidades de treinamentos, capacitações, realocação ou contratação de funcionários e até mesmo o uso de tecnologias que vão otimizar o dia a dia de trabalho.
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Exemplo de aplicação do modelo CHA no recrutamento e seleção
Depois de identificar os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para uma determinada vaga, é hora de aplicar o conceito CHA no processo seletivo. Para isso, busque candidatos que apresentem um equilíbrio entre os três pilares.
É importante identificar também aqueles candidatos que demonstram potencial e interesse em desenvolver ainda mais o seu CHA, à medida que avançam em sua jornada profissional.
É importante avaliar e comprovar os requisitos de competência definidos para a vaga. Conhecimentos, por exemplo, podem ser comprovados por meio de diplomas, certificados ou publicações.
Já para avaliar as habilidades, o recrutador pode aplicar testes práticos, analisar experiências e projetos anteriores e até mesmo consultar referências.
A atitude é o ponto mais difícil de comprovar, já que pode ser mais subjetiva. Uma ferramenta que auxilia nesse processo, contudo, é o mapeamento de perfil comportamental, que pode indicar o perfil e a energia do profissional.
Perguntas frequentes sobre conceito CHA
Ao longo deste post, você conheceu o conceito CHA e entendeu melhor como aplicá-lo em diversas etapas da gestão de pessoas. Agora, vamos esclarecer algumas outras dúvidas sobre o assunto.
Quem criou o método CHA?
O método CHA foi criado pelo autor Scott B. Parry, em 1996 e apresentado em seu livro “The quest for competencies”.
Quais os 3 pilares do modelo CHA em gestão de pessoas?
O modelo CHA se baseia em 3 pilares principais: Conhecimento, Habilidade e Atitude. Esses três conceitos são os pilares para o que chamamos de competência.
Qual a importância do CHA na vida pessoal e profissional?
O conceito CHA pode auxiliar no autogerenciamento de carreira dos profissionais, aumentar o autoconhecimento, embasar a busca por conhecimentos e desenvolvimento de habilidades. Além disso, fortalece a autoestima e a confiança.
O que é a matriz CHA?
A matriz CHA é um gráfico visual de competências com base nos três pilares do conceito: conhecimento, habilidade e atitude. A ferramenta visual compreende tanto conhecimentos técnicos quanto comportamentais e engloba todos os fatores que contribuem para o desenvolvimento do colaborador.
Tudo certo sobre conceito CHA?
Deu para notar que o conceito CHA é um método estratégico para a gestão de pessoas. Com ele, é possível avaliar os colaboradores com base em três princípios fundamentais, tornando as decisões mais estratégicas e alinhadas com os objetivos do negócio.
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