Embora muitas vezes acabe sendo deixada de lado, a entrevista de desligamento é uma ferramenta valiosa para as empresas. Esse bate-papo permite ao RH conhecer melhor os motivos pelos quais a rotatividade acontece, além de percepções sobre o ambiente de trabalho e a gestão.
Porém, você sabe como conduzir esse tipo de entrevista de forma respeitosa e humanizada? Neste post, explicamos um pouco mais sobre a ferramenta e sua importância, dicas para conduzi-la da melhor forma e 22 exemplos de perguntas para entrevistas de desligamento que podem ser exploradas. Confira tudo na leitura.
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O que é entrevista de desligamento?
A entrevista de desligamento, também chamada de entrevista demissional, é uma conversa estruturada entre o profissional de Recursos Humanos e colaborador que será desligado da empresa, seja qual for o motivo. Seu objetivo é coletar informações e e feedbacks sobre o motivo da demissão e a qualidade do clima organizacional.
Dessa forma, o profissional de RH deve fazer perguntas objetivas para entender quais motivos levaram ao desligamento e quais os pontos de vista do ex-funcionário sobre a empresa, a gestão, a equipe e o ambiente de trabalho.
Esse tipo de entrevista deve ser realizada sempre que um colaborador se desligar da empresa, seja voluntariamente ou não. Ela é baseada na ideia de que, por não ter mais um vínculo com a empresa, o ex-funcionário se sentirá mais confortável para ser sincero em suas respostas.
Para obter o sucesso esperado, no entanto, é essencial que o bate-papo seja tranquilo e bem conduzido.
22 exemplos de perguntas para entrevista de desligamento
Na hora de preparar seu planejamento, considere como a demissão ocorreu. Caso seja uma demissão voluntária, tente descobrir os motivos dela. Além disso, faça questionário padrão. Quando as mesmas perguntas são feitas para diferentes pessoas, é mais fácil perceber pontos de atenção. Confira exemplos:
1. Qual motivo fez você pedir demissão? (em caso de demissão voluntária)
2. Existem outros fatores que contribuíram para a sua decisão?
3. O que você acha que a empresa poderia ter feito para evitar a situação?
4. Como você acredita que a empresa precisa melhorar?
5. O que você gostaria de saber no início da sua jornada na empresa?
6. Você recomendaria nossa organização para outras pessoas?
7. Qual a sua opinião sobre o ambiente de trabalho e a infraestrutura da empresa?
8. Você acha que a empresa ofereceu oportunidades de desenvolvimento profissional?
9. Quais foram os pontos positivos e negativos em sua trajetória na empresa?
10. Você se sentia reconhecido profissionalmente?
11. O que você acha da nossa política salarial e de benefícios?
12. Como era o seu relacionamento com líderes e colegas?
13. O que você acha dos canais de comunicação interna?
14. Como você descreveria a cultura da empresa?
15. Você recebeu metas claras e atingíveis?
16. Você recebeu feedbacks no período em que esteve na empresa?
17. Você sofreu algum tipo de discriminação ou assédio nesta empresa?
18. Caso tivesse a oportunidade, você voltaria a trabalhar na organização? Por quê?
19. Por que você escolheu esta nova oportunidade? (caso o pedido de demissão seja troca de emprego)
20. Se você pudesse dar uma dica para a empresa, qual seria?
21. Qual conselho você daria para a pessoa que vai ocupar sua posição no futuro?
22. Você tem mais algum comentário que não abordei?
Qual a importância da entrevista de desligamento?
A entrevista de desligamento é importante pois fornece informações importantes para a empresa sobre seus pontos fortes e fracos. Além disso, assegura que o ex-colaborador terá todo o suporte no momento de saída, para que sua experiência na empresa seja positiva do começo ao fim.
Dentro desse processo, além de questões burocráticas, entram também os fatores estratégicos, e é aí que incluímos a entrevista de desligamento.
Assim, essa ferramenta funciona como um termômetro, para entender como os colaboradores enxergam a empresa e quais fatores contribuem para um aumento da rotatividade. Identificando essas variáveis, o time de Gestão de Pessoas consegue trabalhar de forma muito mais estratégica para reduzir o turnover, melhorar a atração de candidatos e evoluir o clima organizacional.
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Benefícios da entrevista de desligamento para o RH
A entrevista de desligamento é uma ação voltada para o desenvolvimento e aprimoramento organizacional e, por isso, proporciona muitos benefícios à organização. A seguir, listamos os três principais.
1- Identificação de áreas de aprimoramento
A entrevista pode ser uma oportunidade de avaliar não só o processo de desligamento, mas também a gestão e a cultura organizacional. Por meio dela, o RH consegue levantar informações valiosas e ouvir feedbacks genuínos, para identificar os principais pontos de melhoria.
É preciso, no entanto, que a organização esteja aberta para ouvir críticas e sugestões, utilizando os dados coletados para criar ações focadas no desenvolvimento interno.
2- Redução das taxas de turnover
Identificar os fatores que impactam em uma demissão é uma forma eficiente de criar estratégias para reduzir a rotatividade. Imagine, por exemplo, que, ao realizar entrevistas de desligamento, você perceba que muitos colaboradores estão deixando a empresa por conta de novas propostas com salários e benefícios melhores.
Essa percepção pode ajudar a organização a rever sua política salarial e os benefícios oferecidos, para garantir mais satisfação e retenção de talentos.
3- Fortalecimento do employer branding
Por fim, essa ferramenta também deve ser utilizada para diminuir a tensão entre a empresa e o ex-funcionário e garantir que sua experiência final seja positiva.
Assim, é o último ponto de contato do profissional com a organização e, garantir uma experiência respeitosa e humanizada é um modo de deixar uma imagem positiva, o que contribui para a reputação da empresa como empregadora.
Como conduzir uma entrevista de desligamento de forma humanizada?
A forma como a entrevista de desligamento é conduzida fará toda a diferença nos resultados e na estratégia como um todo. É preciso ter em mente que esse pode ser um momento delicado para o colaborador, por isso, é fundamental que o entrevistador haja de forma respeitosa e humanizada.
A seguir, listamos algumas dicas que podem ajudar você a direcionar o bate-papo da melhor maneira.
Passo 1 – Pergunte se o profissional se sente à vontade
A entrevista demissional não deve ser obrigatória. Ela só deve ser aplicada caso o ex-colaborador se sinta confortável em participar. Dessa forma, antes de mais nada, é preciso perguntar se a pessoa se sente à vontade para isso.
Portanto, deixe claro que o profissional pode se sentir livre para responder às suas perguntas de forma sincera. Caso ele não tenha interesse, respeite a decisão e não insista.
Passo 2 – Escolha o momento certo
O momento certo também vai influenciar nos resultados da estratégia. Logo após o comunicado de demissão, é comum que o profissional esteja nervoso, tenso ou emotivo. Isso pode acabar prejudicando a coleta das informações.
O ideal, portanto, é que a entrevista seja feita em algum dia posterior, quando a pessoa já está mais calma. Você pode optar por aplicá-la no dia da entrega de documentação, por exemplo, ou pode realizá-la por telefone ou videochamada.
Passo 3 – Assegure a confidencialidade
É importante construir um ambiente de confiança com o ex-colaborador, conduzindo a entrevista de desligamento de forma sensível e empática. Além disso, é preciso garantir a confidencialidade das informações, para que o profissional se sinta seguro em compartilhar suas opiniões e percepções.
Passo 4 – Planeje o bate-papo
Um passo importante para a realização das entrevistas é o planejamento. O ideal é que você tenha um roteiro com os principais pontos que serão abordados e as perguntas.
Entre os temas, é possível abordar:
- Causas do desligamento;
- Clima organizacional;
- Imagem da empresa;
- Comunicação interna;
- Política salarial e benefícios;
- Possibilidades de crescimento e desenvolvimento;
- Relação com superiores e equipe;
- Ambiente e condições de trabalho.
Passo 5 – Seja um bom ouvinte
Não adianta fazer todo um planejamento se você não escutar, verdadeiramente, o que o profissional tem a dizer. Permita que ele se expresse livremente, sem interrupções e sem ficar na defensiva.
É importante, no entanto, filtrar as informações recebidas. Muitas vezes, o profissional pode estar abalado emocionalmente, o que vai afetar suas percepções. Dessa forma, é importante que você consiga identificar opiniões enviesadas.
Passo 6 – Ofereça feedbacks construtivos
Como vimos, a entrevista de desligamento traz muitos benefícios para a empresa. Então, se o profissional está contribuindo com você, por que não contribuir para o desenvolvimento dele também?
Assim, aproveite para fornecer feedbacks construtivos aos colaboradores que estão deixando a empresa, apontando seus pontos fortes e habilidades que precisam de mais desenvolvimento.
Próximos passos
Concluindo, a entrevista de desligamento de funcionários é uma ferramenta importante para a Gestão de Pessoas. Ela ajuda na coleta de informações valiosas e possibilita melhorias no ambiente organizacional e redução na rotatividade.
Agora que você já sabe o que é e como aplicar esse tipo de entrevista, que tal aumentar ainda mais os seus conhecimentos? Baixe nosso Guia gratuito com entrevistas, testes e dinâmicas para aplicar no processo seletivo!
Principais dúvidas sobre a entrevista de esligamento
Não. Ela deve ser opcional. Forçar um colaborador que está saindo (especialmente em casos de demissão por parte da empresa ou conflitos) a falar pode gerar respostas defensivas ou pouco honestas. O ideal é que o clima seja de transparência e voluntariado.
Sempre o RH. O gestor direto pode ser, inclusive, um dos motivos da saída. O RH atua como um mediador neutro, garantindo que o colaborador se sinta seguro para fornecer um feedback honesto sem medo de represálias ou desconforto imediato.
O ideal é que aconteça no último ou penúltimo dia de trabalho.
