Pesquisa de clima: passo a passo para fazer e interpretar os resultados

A pesquisa de clima organizacional é um recurso que a Gestão de Recursos Humanos pode utilizar para compreender melhor o pensamento dos colaboradores a respeito da empresa. Além disso, ela pode fundamentar mudanças necessárias para o progresso de um negócio.

Para que esse processo dê certo, é preciso que a empresa a conheça, saiba o que perguntar conforme seus objetivos e como mensurar as respostas. Este conteúdo é um guia prático para o uso dessa poderosa ferramenta, que responde essas e outras perguntas sobre o tema. 

Portanto, continue sua leitura para saber como implementar a pesquisa de clima na sua empresa!

O que é pesquisa de clima?

Uma pesquisa de clima organizacional é aquela que objetiva entender o que os funcionários pensam e como se sentem sobre a empresa. Conforme o seu nível de satisfação no trabalho, a empresa pode considerar que eles têm uma perspectiva negativa ou positiva dela. 

Ela pode servir para que o setor de RH consiga direcionar a empresa para melhorias necessárias, a partir da percepção do clima organizacional. Isso porque as informações que ela traz estão relacionadas ao bem-estar no trabalho e à motivação da equipe. 

Conforme o Panorama de Gestão de Pessoas de 2024, 35,2% dos funcionários em cargos operacionais não sentem que os colegas de trabalho reconhecem a sua participação. 

Além disso, 54,0% dos profissionais estão insatisfeitos em sua área atual. Esses são dois exemplos claros de necessidades de mudanças, para promover a retenção de talentos, que a pesquisa de satisfação pode ajudar a identificar.

Ou seja, a partir dela, o RH consegue visualizar como é possível impulsionar o engajamento dos funcionários no ambiente de trabalho. 

É possível afirmar que um ambiente de trabalho produtivo e com baixo índice de rotatividade é saudável e oferece altos índices de satisfação aos colaboradores. 

Por isso é importante saber como fazer a pesquisa dessa satisfação, para identificar os pontos positivos e a melhorar, visando alcançar essas características positivas. 

Com a resposta às perguntas da pesquisa, também é possível identificar como as pessoas se sentem sobre as outras. Esses dados possibilitam verificar se há clima ruim entre colegas ou equipes, para que se resolva a questão, em caso positivo. 

Assim, a empresa consegue ter mais controle sobre o sucesso de suas operações, trabalhando sua cultura organizacional.

O que é um modelo de pesquisa de clima organizacional?

Um modelo de pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta estruturada utilizada para avaliar a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho. Ou seja, é a forma como se faz a pesquisa.

Esses modelos guiam a pesquisa, definindo quais aspectos serão analisados, por exemplo, satisfação, engajamento e cultura organizacional.

Softwares como o disponibilizado pela Sólides oferecem diferentes modelos de pesquisa, permitindo que as empresas escolham aquele que melhor se adapta às suas necessidades. 

A escolha do modelo ideal deve considerar os objetivos da empresa, o que se deseja medir e a profundidade da análise necessária. Feito isso, basta utilizar o software para planejar, distribuir, coletar e analisar os dados colhidos pela pesquisa – ele otimiza todo o processo. 

Dessa forma, a pesquisa pode ser distribuída em tempo real para os colaboradores e a coleta das respostas acontece tão rapidamente quanto. 

Assim, o RH pode analisar os resultados com base em gráficos e outros indicadores, facilitando a tomada de decisões estratégicas.

Quais os 7 passos para fazer pesquisa de clima na empresa?

Para fazer uma pesquisa de clima na empresa, há 7 passos a serem seguidos. Confira quais são eles!

1. Definição do escopo

Em primeiro lugar, é necessário pensar qual é ou quais são os objetivos da pesquisa organizacional. Por exemplo, identificar um problema específico de determinado setor ou investigar quais as razões pelas quais uma falha acontece.

Isso ajudará a definir quais campos serão investigados e explorados, para entender as percepções dos colaboradores. Geralmente, as empresas consideram os seguintes fatores para pesquisa:

• ambiente e condições de trabalho: estrutura do ambiente de trabalho e rotina de atividades;
• comportamentos e relações: aspectos culturais do comportamento dos indivíduos, conflitos, integração entre os times e relações interpessoais;
• lideranças: alinhamento das lideranças à cultura organizacional, postura dos líderes, capacidade de influência e qualidade das relações com o time;
• comunicação: problemas de comunicação interna, canais disponíveis e transparência da empresa;
• motivação: grau de alinhamento entre expectativas e realidades, grau de satisfação com a rotina de trabalho, possibilidades de crescimento e desempenho organizacional;
• qualidade de vida: equilíbrio entre vida pessoal e profissional, desgaste mental e físico, políticas de incentivo à saúde;
• políticas de remuneração: satisfação em relação aos salários, benefícios e planos de carreira.  

2. Planejamento do processo

Não somente a definição dos objetivos deve estar organizada, mas também a própria estrutura da pesquisa e como implementá-la. É preciso planejar alguns pontos com antecedência, como: 

• data de aplicação da pesquisa;
• data de análise dos resultados da pesquisa;
• tempo de duração da pesquisa; 
• responsável pela aplicação da pesquisa;
• métodos e ferramentas utilizados;
• responsável pela análise dos resultados;
• data e forma de divulgação dos resultados;
• regularidade de aplicação da pesquisa.

3. Comunicação prévia sobre a pesquisa

Antes de aplicar a pesquisa é importante comunicar aos colaboradores que essa ação acontecerá. Eles precisam estar cientes que o objetivo da pesquisa é entender como está o clima organizacional da empresa, logo, manter a transparência é fundamental.

Assim, vale enviar um e-mail ou, até mesmo, fazer um comunicado presencial, para esclarecer como e quando o questionário vai acontecer. 

Também é importante ressaltar por qual plataforma eles responderão às perguntas, a importância da participação de todos e outras dúvidas que possam surgir.

4. Criação do questionário

Depois de planejar e divulgar a pesquisa de clima organizacional, é hora de colocar a mão na massa para elaborar o questionário de perguntas. 

Nessa fase, há a opção de apontar situações a respeito do ambiente de trabalho e dar as seguintes opções de resposta: “sim”, “não”, “talvez” e suas variantes.

Mais opções de respostas, por exemplo, são: “acontece sempre”, “acontece com frequência”, “acontece com pouca frequência” ou “não acontece”. 

Portanto, existem várias formas de elaborar o questionário, que pode ser completamente personalizado. É preciso, apenas, que a empresa se atente para escolher o formato que melhor atende à sua necessidade. 

Uma dica importante para otimizar o processo é evitar muitas opções de respostas, caso o formulário seja muito extenso. 

Ou então, nesse cenário, é interessante optar por uma ferramenta que permita que o colaborador retome de onde parou, caso precise interromper o processo. 

Se as pesquisas acontecerem na empresa com certa regularidade, como a cada 15 dias, é válido reduzir o número de perguntas para tomar menos tempo dos profissionais. 

Para otimizar a organização do formulário pode-se separar as questões por blocos, conforme o tema. Dessa forma, as perguntas ficarão melhor dispostas, o que vai facilitar as respostas dos colaboradores.

5. Aplicação na prática

Em uma pesquisa de clima organizacional, o ideal é que todos os funcionários participem, tanto líderes quanto liderados. Para que todos se sintam à vontade para responder, é interessante manter as respostas do questionário anônimas. 

Com mais liberdade, os colaboradores poderão ser completamente honestos no preenchimento. 

Além disso, outro método para engajar as pessoas é oferecer algum tipo de benefício para os participantes, o que pode aumentar sua adesão à pesquisa. 

Por fim, é válido lembrar de fazer testes antes de realizar a pesquisa de clima organizacional, caso ela aconteça de forma digital, para conferir a facilidade de acesso e de selecionar respostas. 

Quanto melhor e mais intuitivo for o questionário, mais descomplicadas serão as respostas, o que, consequentemente, facilitará uma análise posterior.

6. Análise dos resultados

Finalmente, após planejamento e execução concluídos, chegou a hora de analisar os dados coletados na pesquisa. Primeiro, é preciso organizar as respostas. Separá-las em categorias pode ajudar na hora de explorar os resultados. 

O teste de clima organizacional tem como objetivo identificar os principais pontos positivos para que eles sejam valorizados e aprimorados, e os pontos negativos, que precisam ser alinhados. 

Assim, o objetivo das ações posteriores é o melhoramento do clima organizacional. Portanto, depois da análise, é apropriado agendar uma reunião com a alta liderança para discutir os resultados e decidir quais ações podem ser executadas.

7. Divulgação dos resultados

Após aplicada a pesquisa e definidas as ações que serão implementadas, é recomendável que a empresa dê o feedback aos colaboradores, mostrando os dados que foram levantados e as soluções encontradas. 

Essa é uma etapa importante para engajar os profissionais em novas avaliações e manter a transparência da gestão. 

Uma dica final é realizar a pesquisa de clima organizacional regularmente. Isso porque, com o passar do tempo, a empresa muda, cresce e os funcionários se renovam. Dessa forma, o acompanhamento constante é necessário.

Quais perguntas fazer numa pesquisa de clima organizacional?

Até então, este conteúdo apresentou o conceito de uma pesquisa de clima organizacional e como aplicá-la na empresa. Mas se há dúvidas sobre o que perguntar aos colaboradores, confira as sugestões de perguntas abaixo e saiba quando fazê-las!

Perguntas sobre a cultura organizacional

As perguntas sobre a cultura organizacional visam obter o feedback de funcionários sobre sua percepção da cultura empresarial. Algumas possibilidades de perguntas são:

• Você percebe que os valores da empresa estão em sintonia com os seus?
• Na sua opinião, a empresa realmente coloca em prática os valores que divulga?
• Seu trabalho tem um impacto negativo na sua vida pessoal?
• Quando precisa de ajuda, seus colegas estão disponíveis para apoiá-lo?
• Você desenvolveu boas relações com seus colegas de trabalho?
• Você já testemunhou episódios de hostilidade no ambiente de trabalho?
• Algum colega ou superior já agiu de forma hostil com você no trabalho?
• Você se sente confortável para interagir e colaborar com sua equipe?
• Você confia nas pessoas com quem trabalha diretamente?
• Você sente que seu esforço e dedicação são valorizados pela empresa?
• Seu dia a dia no trabalho é satisfatório e agradável?

Sobre a rotina dos colaboradores

As perguntas sobre a rotina dos colaboradores visa compreender como eles estão executando suas tarefas, se sentem que são produtivos e valorizados pelo que fazem. Algumas ideias sobre esta temática são:

• Você está satisfeito com suas atividades diárias no trabalho?
• Você percebe que suas tarefas contribuem diretamente para os resultados da empresa?
• Você compreende como o seu trabalho impacta os objetivos estratégicos da organização?
• Você sente que sua carga de trabalho está equilibrada?
• Recentemente, você teve dificuldades para cumprir prazos devido ao volume de tarefas?
• Você gostaria de ter mais autonomia para decidir sobre suas atividades?
• O ambiente de trabalho favorece sua produtividade e bem-estar? 
• Você sente que tem as ferramentas e recursos necessários para desempenhar bem suas funções? 
• A empresa oferece oportunidades para seu crescimento e aperfeiçoamento profissional? 
• Você sente que reconhecem o seu desempenho em suas funções?
• A comunicação interna facilita o alinhamento e a execução das suas atividades?

Perguntas sobre a adequação do ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho é um dos estimulantes da produtividade no trabalho e um dos fatores de engajamento que influenciam em tudo sobre clima organizacional. 

Isso acontece porque, quando o colaborador se sente confortável, ele consegue liberar sua criatividade e produzir mais. Para isso, também é necessário que ele tenha as ferramentas necessárias para executar o que antes foi um planejamento. 

E, para saber qual tem sido o papel do ambiente de trabalho na atuação dos funcionários, as perguntas abaixo são um bom direcionamento para a sua pesquisa de clima organizacional. Acompanhe! 

• O ambiente de trabalho é adequado para você fazer suas atividades? 
• Você sente conforto e segurança no seu espaço de trabalho? 
• A empresa disponibiliza os recursos necessários para que você exerça sua função?
• O ambiente de trabalho contribui para o seu bem-estar físico e mental?
• Você sente que o espaço de trabalho estimula a criatividade e a inovação?
• A empresa proporciona um ambiente colaborativo e motivador para os funcionários?
• O nível de ruído e outros fatores externos interferem na sua produtividade?
• Você sente que o ambiente de trabalho valoriza a diversidade e a inclusão?
• O espaço da empresa é bem planejado para promover a interação entre os colaboradores quando necessário?
• Você acredita que mudanças no ambiente físico poderiam melhorar seu desempenho e satisfação no trabalho?

Perguntas sobre as lideranças

As lideranças estão à frente das equipes e influenciam diretamente nos seus resultados. Por isso é importante saber qual é a relação dos colaboradores com seus gestores. As perguntas a seguir podem responder isso!

• As instruções do seu gestor sobre suas tarefas são claras e objetivas?
• A comunicação entre líderes e equipe é aberta e eficiente?
• Você sente que seu gestor reconhece suas capacidades e contribuições?
• Você sente que seu trabalho e esforço são devidamente valorizados pela empresa?
• Você se sente confortável para solicitar feedbacks ou discutir preocupações com seu gestor?
• Sua opinião é levada em conta na tomada de decisões que impactam sua função?
• Seu gestor fornece os recursos e orientações necessárias para o bom desempenho do seu trabalho?
• Você recebe estímulo para aprimorar suas habilidades e crescer profissionalmente?
• A empresa oferece oportunidades claras de desenvolvimento e progressão na carreira?
• O ambiente de trabalho favorece a troca de ideias e a colaboração entre a equipe?
• Você sente que a liderança está aberta a sugestões para melhorias nos processos?

Sobre plano de carreira 

O plano de carreira é muito importante para grande parte dos trabalhadores, porque ele indica quanto se pode crescer na empresa. 

Quando não há oportunidade de crescimento, muitas vezes, a empresa deixa de ser atrativa e isso é ruim para ela também, que não consegue promover o engajamento e retenção de talentos.

Portanto, é importante conferir as perguntas abaixo, que ajudam a organização a saber, pela pesquisa de clima, como os colaboradores percebem seu plano de carreira. Acompanhe!

• Você tem interesse em crescer profissionalmente dentro da empresa?
• Você entende quais critérios são avaliados para promoções internas?
• O plano de carreira da empresa é claro e bem estruturado para você?
• Você sabe exatamente o que fazer para alcançar novas posições na empresa?
• A empresa oferece treinamentos e capacitações para seu desenvolvimento profissional?
• Você recebe feedbacks construtivos sobre seu desempenho e progresso na carreira?
• As oportunidades de promoção são baseadas em mérito e desempenho?
• O plano de carreira oferecido está alinhado com seus objetivos profissionais?
• Você sente que a empresa valoriza a retenção de talentos e o crescimento interno?
• Há clareza sobre quais competências você precisa desenvolver para avançar na carreira?
• Os processos seletivos internos são comunicados de forma justa e transparente?

Qual o objetivo da pesquisa de clima organizacional?

Como este conteúdo trouxe, a pesquisa de clima organizacional visa esclarecer determinados detalhes sobre a empresa. Contudo, o seu objetivo varia conforme a organização, podendo ser, por exemplo: 

• avaliar o feat dos colaboradores com a cultura corporativa;
• avaliar se a comunicação interna é eficiente;
• conferir a eficiência dos processos internos;
• entender se os profissionais sentem-se valorizados e reconhecidos;
• garantir uma liderança eficaz, que impulsione a produtividade;
• identificar se há um bom relacionamento entre colegas e equipes;
• saber se os colaboradores enxergam oportunidades de crescimento na empresa;
• verificar a adesão dos colaboradores às políticas da empresa.

A depender das respostas ao questionário, a empresa conseguirá justificar resultados insatisfatórios e saberá o que fazer para impulsionar o sucesso do negócio. 

Portanto, dentre todos, o principal objetivo é identificar pontos de melhoria, que estejam afetando a produtividade de toda equipe.

Quais são os tipos de pesquisa de clima organizacional?

É possível dividir as pesquisas de clima organizacional em três tipos, que podem ser escolhidos conforme o aprofundamento esperado das respostas e a necessidade do RH. São eles:

Questionário com 3 alternativas 

• Pesquisas deste tipo possuem apenas 3 alternativas para respostas, quais sejam: sim; não; e às vezes.  

Elas são simples de responder e não deixam margem para dúvidas. 

Questionário com várias alternativas 

Já este tipo de questionário é aquele que oferece muitas opções de resposta, que podem variar conforme o tema. 

Por exemplo, para descobrir o que motiva o colaborador, pode-se pedir para que ele assinale dentre respostas como “benefícios”, “salário” e “plano de carreira”. 

Questionário com escala de Likert 

A escala de Likert foi criada por Rensis Likert, em 1932  e conta com as seguintes opções de resposta:

• concordo plenamente;
• concordo;
• nem concordo nem discordo;
• discordo;
• discordo totalmente.

O mais importante, independentemente do questionário a ser utilizado, é não fazer perguntas pré-prontas. A adaptação para a realidade da empresa é fundamental!

Quanto custa fazer uma pesquisa de clima organizacional?

O valor de uma pesquisa de clima organizacional varia conforme a empresa e suas necessidades, mas a média é a seguinte:

• de R$ 6.400,00 a R$ 14.000,00, até 100 colaboradores;
• de R$ 14.000,00 a R$ 25.000,00, entre 100 e 200 colaboradores; 
• de R$ 25.000,00 a R$ 45.000,00, entre 200 e 1000 colaboradores.

Há uma alternativa mais econômica e vantajosa a esses valores: a implementação da plataforma completa de RH da Sólides. Nela, é possível personalizar as pesquisas e definir critérios específicos, conforme as necessidades da empresa. 

O disparo da pesquisa é feito conforme o mais conveniente para a empresa, podendo ser por e-mail ou na própria plataforma. 

Após respondidos os questionários, relatórios ficam disponíveis para análises, contando cálculos, porcentagens e outros indicadores precisos. 

É possível comparar os relatórios com outros já armazenados no sistema e integrar os resultados com outras plataformas de gestão.

Quais os benefícios de fazer uma pesquisa de clima organizacional?

A leitura deste conteúdo expôs uma série de vantagens que a realização da pesquisa de clima traz. Mas as principais estão elencadas a seguir:

• aumento da produtividade: ao identificar fatores que impactam a motivação e o engajamento dos colaboradores, a empresa pode implementar melhorias que impulsionam o desempenho geral da equipe;
• atração de novos talentos e sua retenção: um ambiente organizacional positivo fortalece a reputação da empresa, tornando-a mais atraente para profissionais qualificados e reduzindo a rotatividade;
• competitividade, melhorando o posicionamento da marca: empresas que valorizam o clima organizacional tendem a ter equipes mais engajadas e inovadoras, refletindo positivamente na percepção do mercado;
• identificação de pontos de melhoria: a pesquisa permite detectar desafios internos que podem comprometer o bem-estar dos colaboradores e a eficiência operacional;
• prevenção de crises por meio da identificação de pontos de atenção: ao antecipar insatisfações e conflitos, a organização pode agir proativamente para evitar impactos negativos no clima e na produtividade;
• otimização da comunicação interna com os colaboradores: ao compreender as percepções da equipe, a empresa pode ajustar seus canais e estratégias de comunicação para torná-los mais eficazes;
• promoção de decisões assertivas: com base em dados concretos sobre o ambiente organizacional, os gestores podem tomar decisões estratégicas mais alinhadas às necessidades da equipe;
• precisão e qualidade de feedbacks: a pesquisa oferece insights que permitem um retorno mais objetivo e construtivo, fortalecendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores. 

Ferramenta para fazer pesquisa de clima organizacional

A ferramenta que a Sólides disponibiliza para realização de pesquisa de clima organizacional, foi especialmente desenhada para o uso prático e intuitivo do RH. Confira o passo a passo para utilizá-la!

1. Clique no menu “Retenção e Engajamento“, depois em “Pesquisas“; 
2. Clique em “Criar nova pesquisa“; 
3. Inicie a pesquisa em “Configurações“, para definir informações como título, descrição, início e fim; 
4. Feito isso, clique em “Continuar” para chegar em “Perguntas” e dar início a criação do questionário; 
5. Em seguida, após clicar em “Continuar” de novo, a aba “Público” se abrirá para você selecionar as pessoas para as quais a pesquisa é direcionada; 
6. Por fim, em pré-visualização, verifique se todas as informações salvas até aqui estão corretas. Em caso positivo, clique em “Criar Pesquisa“.

Todo o processo é rápido e intuitivo, economizando tempo do RH e oferecendo informações importantes sem muito esforço!

Como interpretar os resultados da pesquisa de clima?

A pesquisa de clima organizacional oferece dados precisos que podem ser lidos por meio de indicadores de RH que refletem a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho. 

As principais métricas a serem avaliadas incluem:

• condições de trabalho;
• eficácia da comunicação interna;
• engajamento dos colaboradores;
• equilíbrio entre trabalho e vida pessoal;
• entendimento sobre a cultura organizacional;
• índice de rotatividade;
• oportunidades para desenvolvimento profissional;
• percepções sobre a liderança;
• satisfação geral com a empresa;
• sentimento de reconhecimento e obtenção de recompensa.

Para uma análise mais completa, é recomendável comparar os resultados com pesquisas anteriores, identificar padrões e ouvir os colaboradores para entender o contexto por trás dos números. 

A partir dessas informações, a empresa pode tomar decisões estratégicas para implementar mudanças com foco em melhorar o clima organizacional e aumentar o engajamento da equipe.

Este conteúdo mostrou o que é a pesquisa de clima, as possíveis ferramentas utilizadas para fazê-la, formas de realizar os questionários e até sugeriu perguntas para obtenção de respostas mais úteis para análise.

Agora, você pode se aprofundar ainda mais no tema e aprender a fazer a pesquisa na prática com o nosso e-book sobre como fazer pesquisa de clima com a Sólides!